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1. nos conditions de garantie
Déballage, installation et branchement du matériel à votre charge et sous votre responsabilité
Le choix et l’achat d’un produit sont placés sous l’unique responsabilité du client.
Le client doit faire son affaire personnelle de vérifier
- l’accés à ses locaux ( passage de portes)
- la compatibilité de son installation électrique, son alimentation en gaz, son alimentation en eau (débit et PH ) ses canalisations vidange , ses conduits d’aération, etc, pour réceptionner et utiliser
le matériel acheté
Nous vous conseillons de vous adresser à des artisans professionnels pour réaliser les branchements (électriques – gaz - hydraulique) qui vous remettront une attestation de conformité de l’installation .
RGTE, par son système de vente à distance, étant dans l’ignorance totale des besoins exacts et précis du client
et des contraintes éventuelles liées au lieu d’activité du client lors de sa commande, une impossibilité totale ou partielle d’utilisation des produits livrés ne pourra donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement ,
ni à la recevabilité d’une demande de l’application d’une quelconque mise en cause de la responsabilité « obligation de conseils » devant une juridiction.
GARANTIE 1 AN (pièces + main d’œuvre + déplacement)
applicable à tous produits d’une valeur égale ou supérieure à 1200 € (base valeur au 01.09.2007 )
date de départ de la garantie : le jour de la livraison.
Le matériel doit être intégralement payé et vous devez nous avoir retourné ce document signé pour obtenir le bénéfice de la garantie .La garantie est non-cessible en cas de revente du matériel
Vous devez obligatoirement appeler notre service SAV pour signaler le problème rencontré en indiquant votre numéro de facture – La garantie ne s’applique pas aux pièces d’usure tels que vitres, charnières, joints, ampoules, pièces caoutchouc, pierres réfractaires ainsi qu’aux composants électriques ou électroniques
tels que résistances, thermostats, bobinages moteurs lorsqu’il est prouvé qu’ils ont subis une sur-tension.
Notre service SAV organise l’intervention sous 48/72 heures ouvrables soit avec un partenaire agrée, soit avec un dépanneur proche de chez vous que vous nous conseillez et avec lequel nous rentrons en contact et à qui nous adressons un ordre de mission.
Si vous prenez l’initiative de faire intervenir un dépanneur sans notre accord écrit (mail ou fax) vous ne pourrez pas prétendre au remboursement de l’intervention et des éventuels composants changés.
Si le rapport du technicien indique que la demande d’intervention est due à une négligence d’entretien du matériel tels que condenseurs frigorifiques non nettoyés ou mauvaise manipulation des régulateurs électroniques ayant causée une dé-programmation des données ou le constat de conditions d’utilisations dans un environnement non conforme au bon fonctionnement du matériel, telle que température ambiante du local trop élevée et non ventilée, extraction insuffisante et toutes autres anomalies notamment d’ordre électriques telles que mauvais branchement , tension ou puissance non conformes, et enfin à la vue de traces de chute, chocs ou détérioration accidentelle du matériel, nous nous réservons alors le droit de vous re-facturer l’intervention du technicien et de suspendre la garantie restante jusqu’à ce que le règlement de l’intervention nous parvienne
Agissant dans l’urgence pour vous donner satisfaction, nos artisans disposent dans 80% des cas des pièces détachées. Toutefois, il peut arriver que la pièce à changer soit spécifique à l’appareil et de ce fait, nous vous expédions à nos frais cette dernière par colis postal dans les meilleurs délais.
Votre unique obligation, pour conserver le bénéfice de la garantie restant à courir, sera de nous retourner la pièce défectueuse dans un délai maximum de 30 jours par colis postal, pour expertise à l’usine. Passé ce délai, elles vous seraient alors facturées et la garantie suspendue.
RGTE ne pourra être tenu pour responsable des dégâts ou accidents engendrés par les produits vendus ou par leur utilisation - En cas de disfonctionnement d’un matériel , RGTE ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de la perte de son contenu suite à la panne de l’appareil, ainsi que de tous dommages indirects en raison du délai de livraison des pièces de rechange tels que perte de chiffre d’affaire ou éventuels frais de location occasionnés durant la phase de réparation du matériel, ces risques relevant du contrat d’assurance du commerce et devant être souscrit par le client auprès de sa compagnie d’assurance. |
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